Política de reembolso
1. Ámbito de aplicación
La presente Política de Devoluciones se aplica a los pedidos de muebles, artículos para el hogar y accesorios realizados a través del sitio web Susuclassicnails por consumidores en España.
Esta política establece las condiciones y el procedimiento para solicitar la devolución de un producto una vez recibido el pedido.
2. Plazo de devolución
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución cuando no esté satisfecho con el artículo recibido.
La solicitud deberá comunicarse dentro de este plazo mediante el correo electrónico de atención al cliente indicado en esta política.
3. Condiciones del producto
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse en estado nuevo y sin usar.
El artículo deberá conservar sus condiciones originales y no presentar daños, manchas, modificaciones, señales de uso o deterioros que impidan su posterior comercialización.
Cuando corresponda, deberán incluirse todos los accesorios, piezas, componentes, manuales y demás elementos recibidos con el producto.
4. Estado necesario para la devolución
El producto deberá mantenerse en condiciones que permitan su posterior comercialización.
El cliente podrá comprobar las características del artículo de forma razonable, pero no deberá utilizarlo, montarlo de manera permanente, modificarlo ni deteriorarlo.
En el caso de muebles que requieran montaje, se recomienda comprobar el producto y sus componentes antes de realizar un montaje que pueda afectar a sus condiciones originales.
5. Solicitud de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a info@susuclassicnails.com dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
La solicitud deberá incluir el número de pedido, el nombre del producto que desea devolver y una indicación de que solicita la devolución.
Una vez recibida la solicitud, Susuclassicnails revisará la información y comunicará al cliente las instrucciones necesarias para continuar con el proceso.
6. Información necesaria para gestionar la solicitud
Para facilitar la identificación del pedido, el cliente deberá proporcionar información suficiente sobre la compra.
Se recomienda incluir:
-
Número de pedido.
-
Nombre utilizado para realizar la compra.
-
Nombre o referencia del producto.
-
Fecha de recepción del pedido.
No es necesario enviar por correo electrónico datos completos de tarjetas bancarias ni otra información de pago sensible.
7. Autorización y procedimiento de devolución
Una vez revisada la solicitud, Susuclassicnails comunicará al cliente si puede continuar con el proceso de devolución.
Cuando la devolución sea autorizada, el cliente recibirá las instrucciones correspondientes para preparar el producto y realizar el envío.
El producto deberá enviarse utilizando el procedimiento indicado por Susuclassicnails para facilitar su recepción y posterior revisión.
8. Dirección de devolución
Los productos autorizados para devolución deberán enviarse a la siguiente dirección:
638 SW 10TH ST, HALLANDALE BEACH, FL 33009 Estados Unidos
El cliente deberá esperar las instrucciones correspondientes antes de enviar el producto a esta dirección.
9. Gastos de devolución
Los gastos de envío correspondientes a la devolución serán asumidos por Susuclassicnails, de acuerdo con el procedimiento de devolución proporcionado al cliente.
Para gestionar correctamente estos gastos, el cliente deberá seguir las instrucciones de envío facilitadas por la empresa y no realizar un envío por un procedimiento diferente sin autorización previa.
10. Recepción y comprobación del producto
Una vez recibido el producto, Susuclassicnails comprobará que el artículo cumple las condiciones establecidas en esta Política de Devoluciones.
La revisión tendrá en cuenta principalmente que el producto se encuentre nuevo, sin usar, completo y en condiciones que no impidan su posterior comercialización.
Si el artículo cumple las condiciones indicadas, se procederá al reembolso correspondiente.
11. Importe del reembolso
Una vez recibida la mercancía y verificado que cumple las condiciones de esta política, Susuclassicnails reembolsará el importe correspondiente a la compra.
El importe del reembolso incluye el precio del producto, así como los gastos de envío y los impuestos abonados.
El reembolso se gestionará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, cuando las condiciones técnicas del proveedor de pago lo permitan.
12. Plazo de reembolso
Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones establecidas, Susuclassicnails procesará el reembolso en un plazo de hasta 2 días laborables.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta o tarjeta del cliente puede depender posteriormente de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.
Si el producto recibido no cumple las condiciones de devolución, Susuclassicnails comunicará al cliente la situación y las opciones disponibles de acuerdo con las circunstancias del pedido.
13. Contacto
Este sitio web es propiedad de SUSU CLASSIC NAILS INC.
Dirección: 638 SW 10TH ST, HALLANDALE BEACH, FL 33009, Estados Unidos
EIN: 88-3021724
Teléfono: +1 (813) 221-6579
Correo electrónico: info@susuclassicnails.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00 (hora del este de Estados Unidos).
Para solicitar una devolución o realizar consultas relacionadas con esta política, el cliente deberá utilizar el correo electrónico indicado. Las consultas recibidas serán atendidas en un plazo de hasta 24 horas dentro del horario de atención.