Política de cancelación
1. Ámbito de aplicación
La presente Política de Cancelación se aplica a los pedidos de muebles, artículos para el hogar y accesorios realizados a través del sitio web Susuclassicnails por consumidores en España.
Esta política establece las condiciones y el procedimiento aplicables cuando un cliente desea cancelar un pedido después de haberlo realizado.
2. Plazo para solicitar la cancelación
Los pedidos que todavía no hayan sido enviados pueden cancelarse directamente dentro de las primeras 24 horas desde la realización del pedido.
El cliente deberá enviar la solicitud de cancelación dentro de este periodo mediante el correo electrónico indicado en esta política.
La solicitud deberá incluir información suficiente para identificar el pedido.
3. Pedidos que aún no han sido enviados
Cuando el pedido se encuentre dentro del plazo de 24 horas y todavía no haya sido enviado, el cliente podrá solicitar su cancelación.
Una vez recibida la solicitud, Susuclassicnails comprobará el estado del pedido. Si el pedido no ha sido enviado y cumple las condiciones de cancelación, se procederá a su cancelación.
4. Pedidos enviados
Una vez que el pedido ya haya sido enviado, no podrá gestionarse como una cancelación directa conforme al procedimiento de las primeras 24 horas.
En este caso, el cliente deberá recibir el pedido y, si desea devolverlo, podrá solicitar la devolución de acuerdo con la Política de Devoluciones publicada en el sitio web.
5. Cómo solicitar una cancelación
Para solicitar la cancelación, el cliente deberá enviar un correo electrónico a info@susuclassicnails.com.
El mensaje deberá incluir, preferentemente:
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Número de pedido.
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Nombre utilizado para realizar el pedido.
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Producto o productos incluidos en el pedido.
-
Cualquier información adicional que pueda facilitar la identificación de la compra.
No es necesario enviar por correo electrónico información completa de tarjetas bancarias u otros datos de pago sensibles.
6. Revisión de la solicitud
Después de recibir la solicitud, Susuclassicnails revisará la información proporcionada y comprobará el estado del pedido.
La posibilidad de cancelar directamente dependerá principalmente de si la solicitud se ha recibido dentro de las primeras 24 horas y de si el pedido todavía no ha sido enviado.
Si el pedido ya hubiera sido enviado, se comunicará al cliente que deberá seguir el procedimiento establecido en la Política de Devoluciones después de recibir el producto.
7. Confirmación de la cancelación
Cuando la cancelación sea posible, Susuclassicnails enviará una confirmación al cliente mediante correo electrónico.
La confirmación podrá incluir información sobre la cancelación del pedido y, cuando corresponda, sobre el procesamiento del reembolso.
El cliente deberá conservar esta comunicación como referencia relacionada con la solicitud.
8. Reembolso de pedidos cancelados
Cuando un pedido haya sido cancelado correctamente antes del envío, el importe correspondiente se gestionará conforme al método de pago utilizado para realizar la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca nuevamente en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago utilizado.
9. Solicitudes recibidas después del plazo de 24 horas
Las solicitudes de cancelación recibidas después de las primeras 24 horas no se considerarán automáticamente cancelaciones directas.
Si el pedido todavía no hubiera sido enviado, Susuclassicnails comprobará su estado y comunicará al cliente si la cancelación puede gestionarse.
Si el pedido ya hubiera sido enviado, se aplicará el procedimiento establecido para los pedidos enviados.
10. Pedidos parcialmente enviados
Si un pedido contiene varios productos y alguno de ellos ya ha sido enviado, la situación se revisará según el estado de cada artículo.
El cliente deberá indicar claramente en su solicitud qué productos desea cancelar. Susuclassicnails informará sobre las opciones disponibles según el estado del pedido.
11. Cancelación después de la entrega
Los pedidos que ya hayan sido entregados no se gestionarán mediante esta Política de Cancelación.
Si el cliente desea devolver un producto recibido, deberá consultar la Política de Devoluciones, donde se establecen las condiciones, el procedimiento y los plazos aplicables a las devoluciones.
12. Contacto para solicitudes de cancelación
Las solicitudes de cancelación deberán enviarse a:
SUSU CLASSIC NAILS INC
Correo electrónico: info@susuclassicnails.com
Teléfono: +1 (813) 221-6579
Dirección: 638 SW 10TH ST, HALLANDALE BEACH, FL 33009, Estados Unidos
El correo electrónico es el canal principal para gestionar las solicitudes de cancelación. Se recomienda enviar la solicitud lo antes posible para facilitar la comprobación del estado del pedido.
13. Horario de atención
El horario de atención es de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00 (hora del este de Estados Unidos).
Las consultas recibidas por correo electrónico serán atendidas en un plazo de hasta 24 horas dentro del horario de atención indicado.
Esta Política de Cancelación podrá actualizarse cuando cambien las condiciones de funcionamiento del sitio web o los procedimientos relacionados con la gestión de pedidos.